Estimados compañeros y compañeras.
Dentro de los multiples cambios y reestructuraciones que esta llevando a caboBain Capital, aquí os dejamos la información que ha publicado el medio de comunicación EL ECONOMISTA EN SU EDICIÓN DE 16 DE DICIIEMBRE.
Atento distribuirá por Latinoamérica la sede del grupo que tiene en España
Atento, líder en el mercado latino en servicios de 'contact
center' y de atención al cliente, prepara una profunda reestructuración
en su organización corporativa que implicará la salida de España de la
práctica totalidad de sus servicios centrales.
Según ha podido saber
elEconomista
de fuentes relacionadas con la compañía, Atento instalará su cuartel
general lejos de Madrid, posiblemente en Sao Paulo (Brasil). También
llevará sus departamentos administrativo, financiero y recursos humanos,
entre otros, al otro lado del Atlántico. Entre los pocos negociados que
no harán las maletas, se encuentra el área jurídica del grupo, que
permanecerá en la actual sede de Madrid, en la Calle Quintanavides, en
las Tablas.
"Se está llevando a cabo una transformación dentro de la
empresa que sólo afecta al corporativo", confirmaron otras fuentes
próximas a la empresa. En cualquier caso, el movimiento interno no
supone ningún cambio en Atento España ni tampoco en ninguno de los otros
16 países en los que opera el grupo.
El negociado corporativo está formado por apenas 80 personas
de un total de 154.000 personas que forman la plantilla del Grupo
Atento. El extraordinario peso que representa el mercado brasileño en el
conjunto de la multinacional (con más de la mitad de los empleados del
grupo) anima a pensar que será Brasil el país de bandera de un gigante
con 160 contact centers. Todo apunta a que la sede fiscal del grupo
seguirá estando en Madrid, mientras que el grueso administrativo se
desplazará a Brasil.
Valoración de la compañía
A
preguntas de este diario, fuentes de Atento indicaron que la compañía
"cuenta con un modelo de gestión global con funciones corporativas
adaptadas a las necesidades de sus clientes y los diferentes mercados en
los que opera. Como desarrollo continuo de este modelo de gestión, y
con el objetivo de dotar a la compañía de una estructura ágil y adaptada
a las necesidades del negocio, algunas de estas funciones corporativas
se desarrollan desde España y desde sus principales mercados en América
Latina, donde realiza el 80 por ciento de su facturación a nivel Grupo".
Asimismo, fuentes de la compañía añadieron que "la continua evolución
de su modelo organizativo permite a Atento estar siempre cerca de sus
negocios y clientes, mediante una organización sencilla, ágil e
integrada a nivel global".
El destino de los empleados de Atento Corporativo está en
proceso de definición, ya que algunos puestos podrían desplazarse a
otros países de Latinoamérica mientras que otros podrían recolocarse en
otros destinos en España.
Por su parte, el comité de dirección que dirige Alejandro
Reynal, consejero delegado de Atento, seguirá siendo itinerante como
viene sucediendo hasta la fecha, rotando la práctica totalidad de los
países en los que se realizan operaciones.
Las oficinas corporativas de Atento siempre han estado en
España, entre otros motivos, porque la práctica totalidad de la historia
de la compañía se desarrolló bajo el techo de Telefónica. El grupo de
telecomunicaciones vendió su filial a la firma Bain Capital hace poco
más de un año, en octubre de 2012, por 1.039 millones de euros. La firma
de capital riesgo, con sede en Boston (Estados Unidos), es una de las
principales firmas de inversión privada del mundo, con aproximadamente
70.000 millones dólares en activos bajo su gestión.
La multinacional de contact centers es la referencia
destacada de su actividad en el mercado en habla hispana y portuguesa y
el número dos en el mundo en el negocio de CRM. Según datos de la
empresa, Atento posee una cartera de alrededor de 500 clientes también
líderes en sectores como telecomunicaciones, finanzas, consumo, entre
otros. Atento en España creó en el año pasado 914 nuevos puestos de
trabajo que se suman a los 3.639 del año anterior. En total, la filial
española ocupa a cerca de 9.100 empleados, según datos de 2012.
Asimismo, Atento España es una de compañías asiduas en los palmarés de
mejores empresas en donde trabajar. Recientemente, la sociedad recibió
este tipo de distinción por parte de consultora de gestión de recursos
humanos, Great Place to Work, tras una encuesta oficial realizada a toda
la plantilla, con un promedio de satisfacción entre sus empleados del
82 por ciento. Tras analizar a más de 250 empresas de todos los tamaños y
sectores, Atento en España se ha convertido en la primera empresa del
sector en conseguir este reconocimiento laboral.
Proveedor de Telefónica hasta 2021
En
el contrato de la venta de Atento, Telefónica se comprometió con Bain
Capital, en octubre de 2012, a que Atento permanecería como proveedor de
servicios de 'call center' de la teleco española, por un periodo de 9
años, hasta 2021. La experiencia de Bain Capital es sólida en ese
negocio ya que controla Bellsystems24, el mayor operador de 'call
centers' de Japón y participa en Genpact, la mayor compañía del mundo en
externalización de procesos de negocio.
