Compañeros movidos a
otro servicio de un día para otro, servicios revueltos y en la más absoluta incertidumbre, otros a punto de estallar, control y presión extrema en plan gran
hermano, obsesión por las ventas, incentivos inalcanzables, goteo continuo de
despidos. Esta es la realidad laboral en la que sigue sumida Atento, veamos
unos ejemplos:
Front de Móviles: USO entregó escrito a la
empresa indicando la presión y la locura laboral en la que se encuentra el
servicio y el desgaste que están sufriendo todos los trabajadores del mismo,
que así es imposible trabajar y que
empieza a haber un serio riesgo para la salud de los trabajadores (ansiedad,
estrés, fatiga mental, etc.). La empresa se ha limitado a contestar que el
ratio de llamada por trabajador es el adecuado y por tanto todo esta dentro de
la normalidad. Ninguna medida
correctora, ningún intento de ver lo que pasa, ningún interés… NADA, es decir,
le da absolutamente igual los trabajadores. No es aventurado afirmar que el Front
es posiblemente el peor servicio que hay actualmente en esta compañía.
Servicio de BTO Escritos:
De un día para otro a finales de Diciembre la empresa saca a los indefinidos y
se los lleva a un curso para el Front sin decirles ni cuanto va a durar el
curso ni sus condiciones, mientras, el
servicio de origen lo mantiene con compañeros de obra y servicio trasladados de
otra campaña. A una parte de los trabajadores les da un curso insuficiente y
les pone a atender llamadas y que se busquen la vida en una campaña muy complicada
y que actualmente parece una noria a mil por hora, es decir, les han soltado a
los leones. Y menos mal que están los compañeros para echarles un mano, sí,
esos compañeros que están hasta arriba y desbordados. USO pensamos si no estará
buscando la empresa quemar a sus trabajadores para que se vayan voluntariamente
y ahorrarse unos durillos.
Y Mira tú por donde que ahora que el
Front necesita urgentemente teleoperadores. Recordemos que Atento el 31 de
Noviembre se cargó a 51 trabajadores del servicio de Interlocutores Fijos en un
fraude de ley como un piano, trabajadores a los que podía haber intentado recolocar en
Móviles y que encima estaban ya medio formados. Desde USO nos preguntamos una cosa: ¿Los altos responsables
del Front no eran capaces de preveer ya en esas fechas que necesitaban gente
como locos? porque desde luego el servicio daba síntomas evidentes de ello. USO tenemos dos respuestas:
si no fueron capaces de verlo nos parece que deberían ser mucho más exigentes y
profesionales con su trabajo, o bien, si lo sabían y miraron para otro lado lo
que hicieron con los compañeros de Interlocutores teniendo la posibilidad de
recolocarlos es de cárcel.
Aluche: Ahora les toca a
los compañeros que llevan los servicios de grandes cuentas y que se supone que
es un servicio de valor añadido, (eso sí, está claro que para Atento su gran
cuenta es su cuenta de beneficios y nos sus trabajadores).No les bastaba con la
brecha salarial que presenta la plataforma y el mamoneo-robo del SRV, es hora
de apretar un poco más las clavijas. Ahora les exigen a los compañeros para que
el tiempo de conexión efectiva y las horas de teleoperación coincidan
exactamente con tu jornada laboral independientemente de que la posible
incidencia sea ajena al trabajador. Ya han dejado caer que este incumplimiento
puede traer consecuencias para los trabajadores
Back Office:
Departamentos donde últimamente ha habido muchos movimientos de aquí te pongo
aquí te quito, a esto le añadimos una irregular carga de trabajo y unas nulas
garantías por parte de la empresa y… ¿que tenemos? compañeros muy preocupados,
y con razón.
En Repsol se va
estrechando la rueda del COPC y su siniestro sistema según los percentiles.
Mucho nos tememos que es cuestión de tiempo que empiecen a sancionar en función
de ello.
Adif ya no son un
servicio de información al cliente, a partir de ahora deben de vender. A USO nos queda la
preocupación de qué pasará con el compañero que de una estupenda información al
cliente pero no venda.
Y si a todo
esto le añadimos de nuevo los últimos despidos producidos entre diciembre y
enero, más de 20 compañeros a la calle, algunos con antigüedades superiores a
los 10 años, creemos que la situación de los trabajadores de Atento no es la
propia de una “modélica” empresa “A Great Place to Work”
En
conclusión, desde USO vemos que de aquí a un
tiempo, y desde que ha entrado Bain Capital, Atento no hace mas que apretar y
apretar y apretar cada vez un poquito más la tuerca, presionando y acentuando
su control. Y todo ello mientra sigue sin dar nada a cambio, cometiendo
los mismo errores, sigue con la misma política de optimizar números y sobre
todo, sigue sin importarle lo más mínimo sus trabajadores.
