Estimados compañeros y compañeras:
Asimismo, esperamos y deseamos que para el próximo año 2016 se materialicen todos los proyectos y retos que os hayáis marcado.
Recibir un fraternal y sindical saludo.
22 diciembre 2015
FELIZ NAVIDAD y PRÓSPERO 2016 A TODOS Y TODAS
Estimados compañeros y compañeras:
Asimismo, esperamos y deseamos que para el próximo año 2016 se materialicen todos los proyectos y retos que os hayáis marcado.
Recibir un fraternal y sindical saludo.
21 diciembre 2015
IGUAL QUE HACE 365 DIAS
La última reunión de este año de la mesa negociadora
del Convenio ha sido un fiel reflejo de lo sucedido durante todo
este 2015: ningún avance y cero beneficios para los trabajadores.
La patronal sigue duramente enrocada en
sus radicales postulados que ha
defendido a lo largo de este año y que os resumimos brevemente: ampliación de la jornada irregular, máxima flexibilidad en
cuanto a turnos y horarios, facilitar
aun más el despido de los trabajadores que establece el artículo 17 del
Convenio, anular las pocas garantías que establece también el art 18 en cuanto
el cambio de empresas en la prestación del servicio (lo que algunos erróneamente
llaman subrogación), consolidación de la pérdida de capacidad adquisitiva y nula
predisposición a tratar y regular el tema de los festivos y las libranzas. Resumiendo: La patronal quiere FELXIBILIDAD a
base de PRECARIEDAD, PRECARIERAD Y MAS PRECARIEDAD.
Eso sí, parece ser que a la ACE, será porque es
Navidad, se les ha ablandado muy por
encima el corazón y está dispuesta a estudiar la posibilidad de que el límite
de días de trabajo que podemos trabajar de forma continuada sean 9 en vez de 11….
siempre que se acepte su descabellada propuesta sobre tunos de trabajo y tiempo
de trabajo (como veis la propuesta tiene truco en su letra pequeña).
Para USO el balance de este primer año de negociación no puede ser más negativo;
estamos exactamente en la misma posición de partida que a principios de Enero
de este año, con una patronal totalmente llevada por la codicia y la obtención
de resultados y dispuesta a desregularizar el sector a base de exigir y
establecer la máxima flexibilidad posible y endurecer las condiciones laborales.
Y ante ello nos encontramos con unos sindicatos que parece que o bien no
quieren o bien no saben dar un golpe en la mesa y enfrentarse de cara a la
patronal para hacerla frente. El tiempo juega a favor de la ACE y en contra
nuestra puesto que somos los trabajadores los que sufrimos día tras día las
malas condiciones en las que trabajamos.
La próxima reunión del convenio será el 22 de
enero del próximo año, está claro que hay alguien en esta negociación que no
tiene ninguna prisa por negociar este Convenio.
UNIÓN
SINDICAL OBRERA: COMPROMISO,
REIVINDICACIÓN E INDEPENDENCIA SINDICAL
24 noviembre 2015
LA PATRONAL SE RIE DE TODOS LOS TRABAJADORES
La última reunión de la mesa negociadora ha servido para confirmar lo
que la patronal lleva mostrando reunión tras reunión: no piensa ni ceder en nada ni dar nada si no hay un
empeoramiento en nuestras condiciones y una pérdida de derechos que les suponga
a ellos más flexibilidad y un aumento de sus “números”. Estas son sus líneas de negociación.
o
No está dispuesta a subir ni un solo céntimo
nuestro salario al menos que lo que nos suba nos lo quite de otro lado (por
ejemplo propone “retocar” la prestación
económica por Incapacidad Temporal).
o
Sobre el art 17 de las extinciones de los contratos
por disminución de llamadas insisten en darle un nuevo contenido para que sea
más fácil todavía justificarlo y poder realizar los despidos.
o
En cuanto al artículo 18 pretenden eliminar las
pocas garantías que establece el mismo para que el traspaso de la plantilla por
cambio en la empresa sea a dedo o sencillamente… no se haga.
o
Siguen exigiendo una flexibilidad radical e
inhumana en cuanto a horarios, jornadas, turnos y demás para que estemos
totalmente disponibles a una chascar de sus dedos.
Es evidente que con estas pretensiones patronales es imposible dotarnos
de un marco jurídico que regule el sector desde la profesionalidad y la
calidad. La patronal sigue con una mentalidad basada únicamente en hacer caja y
sin importarle lo más mínimo lo que ellos llaman “capital Humano” y que USO llamamos TRABAJADORES y a los que estamos
dispuestos a defender hasta nuestras últimas fuerzas, porque lo que parece
vislumbrarse después de más de 11 meses de negociación es que a la patronal no
le importa exprimir, dilatar y extenuar la negociación del convenio hasta
conseguir un texto normativo que conlleve a los trabajadores a la más dura forma
de explotación laboral.
Desde USO pensamos que o
en la mesa de negociación del convenio se da un golpe de fuerza por todos los
sindicatos presentes o los trabajadores estaremos empezando a perder una vez
más el tiempo en la misma.
UNION SINDICAL OBRERA: COMPROMISO, REIVINDICACIÓN E
INDEPENDENCIA SINDICAL.
20 noviembre 2015
BASTA YA DE VIOLENCIA DE GENERO
Estimadas compañeras y compañeros:
Un año más, otro 25 de noviembre, desde USO expresamos nuestro rechazo y condena firme a la violencia contra las mujeres, volviendo a exigir su erradicación. Constatamos con indignación que en este año 2015, lejos de apreciarse una disminución de las víctimas, sigue la estela sangrienta de años anteriores. Por ello, USO vuelve a salir a la calle a alzar su voz contra esta lacra y te esperamos el
día 25 de noviembre, a las 13:00h en la Plaza Dos de Mayo.
¡TE ESPERAMOS!
¡BASTA YA DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES!
16 noviembre 2015
SIN ACUERDO SOBRE VACACIONES
El Pasado viernes tuvimos el SIMA interpuesto por USO sobre la reciente decisión de la empresa de
solicitar en ciertos servicios de
Movistar las vacaciones del 2016. Como os recordamos la empresa exigió
en parte de estos servicios las vacaciones bajo unas premisas de dudosa
legalidad:
·
Dicha solicitud era de carácter obligatorio para el
trabajador.
·
Se utilizaría como criterio de concesión la fecha
de entrega de la solicitud.
·
Establecimiento una cuota cero por la que la
empresa establece ciertos periodos en
los que ningún trabajador podrá disfrutar de las mismas, llegando incluso en
algún servicio a estar “prohibidos” dos meses y medio.
Durante la mediación la empresa indicó que estaba dispuesta a retirar la
comunicación entregada en octubre donde informaba del procedimiento de
solicitud de vacaciones pero indicando
que todas las vacaciones ya entregadas eran perfectamente válidas. USO entendemos que esta propuesta tenía un doble fondo
y que era un simple lavado de imagen puesto que aunque dejara sin efectos la comunicación, en el fondo seguían siendo validas las
solicitudes que los trabajadores entregaron en función de unos criterios y
condicionamientos que impuso la empresa unilateralmente -cuando ni el convenio
ni el estatuto establece esas limitaciones- por lo que aceptar los términos
de la empresa era validar y avalar una
decisión unilateral, y al margen del
Convenio, en cuanto a la regulación de las vacaciones.
USO junto con todos los sindicatos en la mediación le
indicamos a la empresa que la legalidad pasaba por dejar sin efectos las
solicitudes y establecer un periodo de negociación con todos los comités de
empresa provinciales donde regular todo lo relacionado con las vacaciones,
práctica por otra parte ya habitual en ciertas provincias. La empresa no aceptó
esta propuesta por lo que no nos deja otro camino que denunciar esta decisión
empresarial. Esperemos que Atento se avenga a razones y decida solucionar este
asunto mediante el ofrecimiento de negociar con los diferentes comités de
empresa.
USO: COMPROMISO, REIVINDICACIÓN E
INDEPENDENCIA SINDICAL
10 noviembre 2015
EL REINO DEL DISPARATE
Las propuestas que ha presentado la patronal del sector en la última reunión de
la mesa del convenio suponen una autentica mofa a todos los compañeros que
estamos todos los días sacando adelante sus empresas. Aquí os las avanzamos:
A. - TURNOS Y HORARIOS:
-
Turno de Mañana: de
08:00 a17:00 horas.
-
Turno de Tarde: de
14:00 a 24:00 horas.
-
Turno Partido: de
09:00 a 21:00 horas (con hasta tres horas entre tramos).
-
Turno Intensivo: de
10:00 a 21:00 horas.
-
Turno de Noche: de
22:00 a 09:00 horas.
A cambio de esta brutal apertura horaria hacia el infinito estarían
dispuestos a comprometerse a que el 80% de la plantilla tenga más de …20 horas de jornada. Quieren
flexibilidad y a cambio están dispuestos a dar PARCIALIDAD Y PRECARIEDAD.
B. - Art 17, disminución del volumen de llamadas: La ACE propone minimizar el
criterio de antigüedad y sustituirlo por uno basado en el perfil y en el tipo
de turno que tenga el trabajador. También proponen que ya no sea necesario un
descenso de llamadas real sino que con una previsión de pérdidas valdría.
Resumiendo, elección a dedo de la plantilla y cheque en blanco para la
justificación de los despidos.
C.- Art 18, cambio de empresa en la prestación de servicios: La patronal propone
que la empresa que pierda el servicio y no facilite los datos de los
trabajadores a la nueva empresa adjudicataria para esta última NO existirá obligación de incorporar a
ninguno de ellos al proceso de selección, es decir: Todo el servicio a la
calle.
Según la Real Academia de la Lengua Española DISPARATE significa “contrario a la razón, barbaridad.” Poco más hay que decir sobre las propuestas de
la patronal excepto que USO las
considera totalmente inasumibles. USO tenemos muy
claro que los turnos existentes en el convenio ya son bastantes flexibles para
que encima quieran ampliarlos. Respecto al Art. 17 este ya supone una forma de
despido más barata y mucho menos rigurosa que la que impone el Estatuto, por lo
que lo que realmente habría que hacer era eliminarlo totalmente del Convenio. Y
en cuanto al Art. 18, la ACE debe ya de asumir su responsabilidad y establecer una
autentica subrogación que incluya al 100 % de la plantilla asignada, conservando
la antigüedad y todas las condiciones laborales y salariales de la misma.
Mucho nos tememos compañeros/as que si la ACE no da un sustancial cambio
al contenido y al sentido de sus propuestas habrá que dar un profundo giro a la
negociación del convenio y empezar a estudiar y a plantear otro tipo de medidas
de presión legales.
UNIÓN
SINDICAL OBRERA: COMPROMISO, REIVINDICACIÓN E INDEPENDENCIA SINDICAL.
06 noviembre 2015
USO DENUNCIA A ATENTO POR SU EXTRALIMITACIÓN CON LA SOLICITUD DE VACACIONES
Estimados compañeros y compañeras:
Ante la persistencia de la empresa en mantener su decisión unilateral de obligar a los trabajadores de los servicios de Movistar ( aquí en Madrid Pymes y Grandes Cuentas y en otras provincias) de entregar sus vacaciones para el 2016 obligatoriamente antes del próximo dia 16 de Noviembre USO hemos denunciado a la empresa solicitando la retirada de dicho escrito.
Asimismo, USO también hemos denunciado en el mismo escrito el criterio que estaba indicando la empresa por el cual en caso de coincidencia de dos o mas trabajadores en el periodo de disfrute la fecha de solicitud sería un criterio de concesión de las mismas.
USO también hemos denunciado el establecimiento por parte de atento de una "cuota cero" por la cual hay periodos en los que ningún trabajador puede solicitar vacaciones, dándose el paradójico caso que incluso de departamentos de 20 trabajadores ni uno solo pueda cogerse vacaciones.
Tanto el carácter obligacional de entrega de la solicitud, como el criterio de concesión por fecha de entrega como la cuota cero son decisiones unilaterales de la empresa. Tanto en el convenio como en el Estatuto de los Trabajadores no viene ningún criterio o regulación sobre dichos aspectos, por lo que la decisión de la empresa esta fuera del marco normativo y de la legalidad establecida.
La mediación previa se celebrara este viernes día 13 de Noviembre en el SIMA, veremos con que talante acude atento a la misma.
Seguiremos informando,recibid un cordial saludo.
04 noviembre 2015
FIN DEL PERIODO DE CONSULTAS DE LA MODIFICACIÓN SUSTANCIAL EN EL SERVICIO DE SECURITAS
Hoy miércoles día 4 de Noviembre ha terminado
el periodo de consultas de la modificación sustancial de las condiciones de
trabajo por el cual a ¿67? compañeros
se les cambian de una jornada con turno continuado a una con turno partido. La
modificación ha terminado sin acuerdo entre empresa y la representación legal
de los trabajadores. USO no hemos
firmado este acuerdo porque ni vemos ninguna mejora evidente para el trabajador
ni ninguna contraprestación por parte de Atento, por lo que creemos que avalar
los turnos partidos con nuestra firma podría volverse en contra de los
trabajadores o perjudicar a aquellos que decidan impugnar la decisión
empresarial.
Recordad que
la empresa os tiene que dar obligatoriamente por escrito las nuevas condiciones
laborales, notificándolas con siete días como mínimo antes de que esta surja
efectos según indica el art 41 del Estatuto de los Trabajadores.
Muchos de vosotros os estaréis preguntando
bueno, ¿Y ahora qué? Ante la Modificación tenéis tres opciones:
- - Aceptar la decisión empresarial y el nuevo turno.
- - Rescindir el contrato con una indemnización de 20 días por año trabajado (se lo debéis notificar a la empresa por escrito).
- - Impugnar la decisión empresarial: en este caso se dispone de 20 días para presentar la demanda contra la Modificación Sustancial. La judicialización no paraliza la Modificación Sustancial, teniendo que asumir el nuevo turno hasta que el juez dicte sentencia. Una vez dictada la sentencia hay dos opciones de nuevo: que el juez la declare injustificada o nula y la empresa os tenga que volver a vuestras antiguas condiciones o que el juez la declare procedente y ajustada a derecho, en este último caso podréis volver a ejercer la acción de rescindir el contrato con los 20 días de indemnización o aceptar definitivamente el nuevo turno. Informaros que USO pone a vuestra disposición nuestros servicios jurídicos para todos aquellos que decidáis impugnar la decisión, no dudéis en poneros en contacto con nosotros.
Asimismo, muchos
de vosotros teníais vacaciones ya
solicitadas al servicio por lo que entendemos que la empresa tiene que
respetaros esa solicitud y así se lo hemos hecho saber a Atento, No obstante,
desde USO os recordamos
que pidáis por escrito vuestras vacaciones y que la empresa tiene obligación de
conformaros las mismas con dos meses de antelación.
USO:
COMPROMISO, REIVINDICACIÓN E INDEPENDENCIA SINDICAL
22 octubre 2015
SERVICIO SECURITAS, DONDE DIJE DIGO… AHORA DIGO RECOLOCACIÓN
Dos reuniones y
apenas una semana han bastado para cambiar completamente la situación, el
panorama y el futuro de los compañeros del servicio de Securitas.
¿Qué ha ocurrido
en Atento? ¿Qué ha cambiado? ¿Han “visto” la luz? ¿Se han quitado la venda de
los ojos? o… ¿Simplemente les ha llegado la hora de ser coherentes y ver que su
propuesta inicial de intentar aplicar un art 17 (extinción del contrato por
disminución del volumen de llamadas) era totalmente infundada por no existir un
descenso real y justificado del tráfico? USO lo desconocemos pero algo ha debido de suceder para que Atento al
principio solo planteara alternativas para afrontar “la difícil situación del
servicio de Securitas” (en sus campañas de RB y DDI) con el nefasto final de despedir
cerca de 100 trabajadores, y una semana más tarde la alternativa sea recolocar
a los trabajadores en el servicio BBVA.
Desde USO celebramos que al final se haya tenido en cuenta nuestra opinión y la
del resto de secciones cuando manifestamos nuestra total oposición y desacuerdo con estos planteamientos
aunque lamentamos que no se hayan barajado desde un principio. La empresa finalmente
va a recolocar a los compañeros con contrato de obra de los servicios afectados en los demás departamentos existentes
de Securitas, y a los compañeros
indefinidos los va a asignar a los
departamentos Net Cass y Net Office de la obra y servicio del BBVA.
No obstante, si
bien nos alegramos de que no haya despidos y se mantengan los puestos de
trabajo, también debemos tener presente que
estas recolocaciones no son de ningún modo gratuitas. Estos departamentos tienen un horario de lunes a sábado de 9:00 a 19:00,
a turno partido y con 1 o 2 horas para comer, lo que implica una
Modificación Sustancial de las Condiciones de Trabajo ya que en Securitas se
tenía una jornada continua de lunes a viernes. Asimismo, la empresa indica que
esta reubicación es hasta mediados de
Diciembre sin garantías a día de hoy
de lo que pueda pasar a partir de esa fecha.
Para poder
realizar estas modificaciones es necesario abrir un período de consultas con el
Comité de Empresa según establece el art 41 del Estatuto con una duración de 15
días, siendo este el momento en el que nos encontramos puesto que el periodo de
consultas empezó el pasado miércoles día 21. Una vez acabado el periodo de
consultas la empresa podrá comunicar la modificación al trabajador con 7 días
de antelación a su efectividad. Aquel trabajador que entienda que se ve
perjudicado por el cambio tiene derecho a rescindir el contrato o a impugnar la
decisión empresarial. El próximo lunes
26 de octubre habrá una nueva reunión donde habrá más información y esperamos
que se concreten las condiciones (que número de personas van a cada unidad de
BBVA, horario, condiciones, etc.…….).
Os recordamos
que la Sección Sindical de USO está enteramente a vuestra disposición para cualquier consulta, duda
y/o sugerencia que queráis hacernos plantearnos y hacerla llegar a la empresa
en esa reunión, partiendo desde la base que nuestro único objetivo es minimizar
lo máximo posible el impacto que pueda causar esta medida en los trabajadores.
19 octubre 2015
SOLICITUD DE VACACIONES
Recientemente la
empresa ha entregado a los trabajadores de ciertos servicios un escrito donde
nos solicita que pidamos nuestras vacaciones de cara al 2016, teniendo que entregarlas
como fecha muy tarde el próximo 16 de
Noviembre.
El Convenio es
verdad que establece la capacidad organizativa de la empresa, pero ni este ni
el Estatuto de los trabajadores especifican ningún redactado en ningún sentido sobre el procedimiento o la
planificación de las vacaciones. Las únicas clausulas obligaciones respecto a
este tema son que las vacaciones deberán empezar siempre en día laborable y que
el trabajador deberá conocerlas con dos meses de antelación
Asimismo, Atento no
tienen firmado al respecto con la representación legal de los trabajadores ningún acuerdo sobre ningún aspecto o materia
vacacional.
Por todo ello, USO entendemos que la solicitud de preferencia vacacional
entregada por la empresa no vulnera la Ley pero no tiene ningún carácter
obligacional de cumplimentación por parte del trabajador excepto para aquellos
trabajadores que, por la obligatoriedad de conocer las mismas con dos meses de
antelación, quieran disfrutar las vacaciones en Enero o Febrero con plenas
garantías formales.
El problema surge cuando, aparte de la obligatoriedad que quiere imponer Atento en algunos servicios se esta indicando que en caso de coincidencia del mismo periodo la fecha de solicitud será un criterio a la hora de la concesión de las mismas. Y por si fuera poco, atento se reserva meses en los que establece una cuota cero, es decir, ningún trabajador podrá irse de vacaciones, como veis no hay por donde cogerlo.
USO hemos pedido la retirada inmediata de dicho escrito puesto que no procede en ningún caso.en caso contrario denunciaremos a la empresa.
Recibid un cordial saludo.
16 octubre 2015
OBJETIVOS EN CGC MOVISTAR Y CAU CGC
Lamentable volvemos a tener que denunciar la situación de los trabajadores del CGC 24 horas y de los CAU CGC, quienes tienen que hacer grandes esfuerzos para superar el desbordamiento de llamadas y poder alcanzar los objetivos que la empresa les impone para poder cobrar sus incentivos y/o SRV, que cada vez el cliente (MOVISTAR) los pone más altos.
El nivel de estrés y ansiedad de estos trabajadores campa por estos servicios mientras se les pasa encuestas de calidad con TMOs incluidos evidentemente incongruentes con la calidad de un servicio a Grandes Empresas, algo nunca antes visto en los mismos. Dar un servicio de excelencia a clientes pretendidamente “Top” es totalmente incompatible con tener un TMO cerrado y ultra controlado.
No sabemos quién valora los objetivos que se exigen a los trabajadores, pero lo que sí sabemos es que éstos son difícilmente alcanzables sin forzar y sin poner en riesgo su salud. Estos servicios se suponen que son campañas de un cierto valor añadido y nos parece que la forma de llevarlos o de cómo se valora a sus trabajadores para nada se corresponde con la definición que hace la propia Atento del mismo. Mucho nos tememos que las nuevas acciones y políticas motivadoras de Atento no van a servir de nada porque cada vez hay más servicios en Atento con estas condiciones que lo único que consiguen realmente es aumentar la desmotivación y que la salud de los trabajadores termine viéndose seriamente perjudicada.
Seguiremos informando.
07 octubre 2015
El CONVENIO SIGUE DE VACACIONES
De lo que
sabemos que ha acontecido en la última reunión de la mesa negociadora del
convenio celebrada el pasado uno de octubre podemos sacar una conclusión muy
clara: la patronal sigue tranquilamente controlando los tiempos de la
negociación dilatando a favor de sus intereses la misma mientras los sindicatos
que están en la mesa parece que están muy cómodos en ese juego, prueba de ello
es que los propios sindicatos con presencia en la misma reconocen que en esta
reunión se ha vuelto a hablar mayoritariamente del método de trabajo, algo que
desde USO creemos que a estas alturas del partido ya debería
estar totalmente superado. Aun así, parece ser que las partes implicadas han
hecho un tremendo esfuerzo y han podido sacar un hueco para hablar de uno de
los grandes problemas de este sector; la
contratación. Las materias a las que la patronal se supone que va a dar
contestación en la próxima reunión son:
-Contrato firmados antes del 18 de
Junio de 2010. Como sabéis la última
reforma laboral ha creado una discriminación directa y una tremenda injusticia haciendo que compañeros con contratos
de 10, 12 y hasta 16 años sigan teniendo un contrato de obra y servicio, y a
los cuales las empresa se niegan a realizar un ejercicio de responsabilidad
agradeciendo sus servicios convirtiéndole en indefinidos.
-Fomentar la jornada completa. El sector se lleva la palma en precariedad;
contrato temporal a jornada parcial.
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COMPENSACION DE FESTIVOS
Ante las numerosas dudas planteadas por vosotros os recordamos el
acuerdo firmado por USO junto con otros sindicatos por
el cual nos regimos en Atento a la hora de compensar los festivos:
- · Se podrán compensar los festivos a lo largo de todo el año natural, pudiéndose compensar los festivos del último trimestre del año en el primer trimestre del año siguiente.
- · Se podrá compensar cualquier día del año, sea este laborable o no, y unirlos a vacaciones, libranzas, días de permiso o a un festivo.
- · Se establece un sistema de solicitud de cuatro opciones con el compromiso de concesión obligatoriamente por la empresa de una de ellas.
- · Se dispone de un plazo como mínimo de 30 días para solicitar el festivo desde la opción de disfrute más próxima en el tiempo.
- · Se establece la voluntariedad como principio inicial para trabajar los festivos, en caso de no existir esta se irá a la alternancia a la hora tanto de trabajar como de librarlos para asegurar una justa distribución entre todos los compañeros.
Para cualquier duda o si se da su
inaplicación por el servicio no dudéis en poneros en conocimiento con cualquier
delegado de USO.
16 septiembre 2015
LA INEXCRUTABLE COMISIÓN PARITARIA
La primera
reunión del Convenio después del parón vacacional por verano ha tenido como
único tema de conversación LA COMISION PARITARIA DEL CONVENIO.
Este órgano,
que tal y como funciona da la sensación de ser un ente intocable, inalcanzable
y misterioso para los trabajadores, tiene como función principal la de aclarar aquellos
aspectos del Convenio que son dudosos o conllevan una interpretación errónea
por una de las partes. Viene regulada en los artículos del 81 al 84 del
convenio y supone una de las bases de justificación para la existencia de
liberados para los sindicatos firmantes del Convenio.
Desde USO si bien
entendemos la necesidad de que haya una comisión paritaria de interpretación
también tenemos que decir que no estamos nada de acuerdo de cómo está
funcionando dicha comisión paritaria. Tanto por las veces que USO hemos
acudido a ella, como por el histórico de las consultas de fondo realizadas y que
conllevan una limitación a los derechos de los trabajadores o consecuencias negativas
para ellos, casi todas han terminado sin
acuerdo y teniendo que acudir en la mayoría de los casos a resoluciones
judiciales o a requerimientos de la Inspección de Trabajo para que dieran la
razón a los trabajadores, como por ejemplo en asuntos sobre pausas visuales,
excedencias especiales, permiso por Ingreso de un Familiar, reducciones de
jornada por guarda legal sobre un turno partido, etc.
Es
evidente que ante esta situación hay que darle un profundo giro a la comisión
paritaria del convenio para que realmente sea un órgano útil para los trabajadores del sector, dotándola de un contenido
efectivo y con auténticas facultades
ejecutivas y evitando que se convierta en una simple “reunión insustancial y
pasajera de amiguetes” para justificar crédito sindical como hasta ahora parece.
Entendemos que como mínimo este órgano debería servir entre otras funciones
para incorporar al texto del convenio aquellos aspectos interpretados y
aclarados por los Tribunales o por las autoridades laborales, para añadir los
acuerdos a los que llegue en su seno así como para realizar una verdadera y
real labor de seguimiento, y no solo sobre el papel, para evitar el
incumplimiento por cualquiera de las partes de lo establecido en el Convenio. Mucho
nos tememos que posiblemente a algunos de los miembros que la forman actualmente
les interesa que la cosa siga como hasta ahora.
La
próxima reunión será para el próximo jueves 1 de octubre donde se hablará en
teoría de contratación y de tiempo de trabajo.
USO: COMPROMISO,
REIVINDICACIÓN E INDEPENDENCIA SINDICAL. PORQUE NO TODOS LOS SINDICATOS NI
QUEREMOS NI SOMOS IGUALES.
04 septiembre 2015
"INSUFIBLE"
Estimados compañeros y compañeras, aquí os dejamos el artículo aparecido ayer jueves dia 3 "EL CONFIDENCIAL" que describe a la perfección la situación de los servicios que están atendiendo al cliente MOVISTAR +.:
"Insufrible": así es el trabajo en los 'call center' de Movistar tras la compra de Canal+
Primero fueron los instaladores de Telefónica-Movistar quienes protestaron por sus condiciones "precarias" de trabajo, que les llevaron finalmente a la huelga en abril de este año. Ahora les toca el turno a los centros de atención al cliente. Los trabajadores tras números de asistencia como el 1004 y el 1002 califican su situación como "caótica e insufrible", según han asegurado dos de estos empleados a Teknautas, después de que la CGT alertara del mismo problema esta semana. ¿El motivo? La adquisición de Canal+ por parte de la compañía ha provocado que ahora tengan que atender también a todos esos nuevos clientes, sin la formación necesaria para ello.
Extel y Atento son dos de las empresas subcontratadas por Telefónica-Movistar que se encargan de la atención telefónica a través de los números 1004 y 1002. Hasta ahora estaban centrados en los usuarios de Movistar, pero desde el pasado julio también les redirigen a los clientes heredados de Canal+. El resultado, aseguran, es una carga de trabajo mucho mayor, que repercute en trabajadores y clientes.
"Nos sobrepasa la situación", se lamenta uno de los empleados de Extel. "No damos abasto, el 1004 está desbordado", comenta otro de Atento. Al absorber la responsabilidad de atender también las consultas sobre Canal+, el volumen de llamadas se ha multiplicado "de forma increíble". Esto impide cualquier descanso entre llamadas, pues siempre hay clientes a la espera.
Los trabajadores piden una formación adecuada, a la vez que denuncian el “excesivo“ régimen sancionador
El incremento en el número de llamadas no es el único problema existente en estos centros. Según aseguran, no han recibido formación adecuada para atender a estos nuevos clientes, al margen de un curso de dos horas, que consideran completamente insuficiente. Además, no tienen acceso a las bases de datos de Canal+, por lo que tampoco pueden atender correctamente las peticiones: "La gente nos pregunta si puede ver un partido pero no tenemos ni idea", explica el miembro del comité de empresa de Extel.
Esta situación, que califica de "caótica e insufrible", repercute en los trabajadores. Las fuentes consultadas aseguran que las sanciones se han vuelto "desproporcionadas". Los empleados deben ofrecer productos de Movistar con cada llamada, aunque esta sea para una consulta sobre Canal+, y de no hacerlo se enfrentan a sanciones "de hasta 47 días sin empleo ni sueldo". Un panorama que da pie a situaciones irónicas, como la de tener que ofrecer un servicio de televisión a un cliente que acaba de llamar porque no puede ver Canal+.
El resultado: "Ataques de ansiedad y estrés", por los que algunos trabajadores, aseguran, ya han tenido que pedir una baja. Estos consideran que Telefónica "no ha tenido en cuenta" a los trabajadores de los call centers en lo que consideran una fusión improvisada: "Parece que la empresa no entiende que somos personas, no robots". Este periódico ha intentado ponerse en contacto con Telefónica-Movistar para escuchar su versión, pero al cierre de este artículo no ha recibido respuesta.
Clientes insatisfechos
Al final todo repercute en los clientes, que están "tan confusos" como los empleados. El enfado, como siempre, lo paga el último de la cadena. Los 700 euros de sueldo medio se compensan con los incentivos frutos de las valoraciones que llevan a cabo los usuarios antes de colgar, difíciles de satisfacer en estos momentos. Todavía más si se tiene en cuenta que no hay posibilidad de descanso entre cliente y cliente, hasta el punto de que los trabajadores registran en la base de datos la llamada que acaba de atender mientras atiende al siguiente usuario.
Parece que la empresa no entiende que somos personas, no robots
La situación general, aclaran los dos entrevistados para este artículo, no es nueva, "pero se ha agravado mucho" tras la compra de Canal+ en lo que a carga de trabajo y sanciones se refiere. Los trabajadores piden una formación adecuada, a la vez que denuncian que el régimen sancionador aplicado es "excesivo". Y si el volumen de trabajo no se normaliza, solicitan la incorporación de personal para poder atender mejor a los clientes y disipar este ambiente laboral.
"Estamos valorando iniciar movilizaciones a finales de septiembre porque es insostenible. Si no ponen remedio vamos a llamar a todos los compañeros a la huelga", advierte un miembro del comité de empresa de Extel. El mismo sindicato alertaba esta semana de la situación que atraviesan los centros de atención al cliente en una nota de prensa, en la que denunciaban "el constante acoso" por parte de las subcontratas. El culebrón de los trabajadores autónomos y subcontratados de Movistar parece lejos de terminar.
Actualización (16:30): Desde Telefónica-Movistar se han puesto en contacto con nosotros para explicar que el mayor volumen de trabajo es debido a los nuevos productos lanzados por la operadora, algo que nada tiene que ver con la fusión. Se trata, según ellos, de un aumento puntual para el que se han reforzado los call centers con más personal, y reiteran que sus empleados están en continua formación. Finalmente, aseguran que el centro de atención al cliente de Canal+ sigue abierto.
30 julio 2015
INSPECCIONES Y MÁS INSPECCIONES
Desde aquí queremos Informaros de las resoluciones de las diferentes inspecciones
de Seguridad y salud que ha interpuesto esta Sección Sindical:
Se denunció por USO las altas temperaturas que sufre el centro de trabajo de Ilustración, que hace que los trabajadores
a veces trabajen bajo temperaturas extremas. Recordemos que el Real decreto
486/1987, el cual regula las condiciones para los lugares de trabajo, establece
una temperatura que tiene que estar entre una horquilla de 17 y 27 grados; el
centro de trabajo llego a alcanzar los 29 grados y medio, un real, auténtico e
inhumano infierno. La inspección formula requerimiento a la empresa para que
Atento “desarrolle las labores de mantenimiento que procedan para que el
sistema de climatización funcione perfectamente.”
Asimismo también denunciamos el desastroso
incidente que tuvo lugar el pasado 22 de octubre cuando la empresa se dedicó a
realizar trabajos de mantenimiento de las conducciones de las vías de
saneamiento del edificio en plena actividad punta del centro de trabajo de Getafe….
ocasionando una auténtica hecatombe de suciedad y de efectos insalubres y poco
higiénicos. La Inspección en este caso levanta acta de infracción a la empresa
pues entiende ésta autoridad laboral que las mismas “se realizaron mientras los
trabajadores utilizaban el lugar de trabajo, coincidiendo con su jornada
laboral, sin haberse establecido por la empresa ninguna medida tendente a evitar
la situación que se produjo vulnerando con ello lo establecido en el anexo II,
punto 3 del Real Decreto 486/1997.”
Asimismo, la Inspección también nos ha dado la
razón sobre una denuncia por el mal estado de las pantallas de visualización de
datos, por lo que si bien a fecha de la resolución de la inspección ya se había
producido el cambio de las mismas, esta resolución de la Inspección nos sirve
de firme base jurídica para clarificar la responsabilidad y obligación de la
empresa y para que futuras incidencias con este tema estén ya muy bien definidas
y delimitadas.
Del mismo modo, USO hemos denunciado el incumplimiento completo por parte de Atento tanto de las medidas correctoras que debería
haber implementado como de los plazos para
su ejecución que tendrían que haber servido para minimizar los riesgos
psicosociales que sufre los servicios de
Retención Portados Pymes y el Front de Pymes, en donde algunos factores
están calificados como de riesgo MUY ELEVADO. Creemos que la actuación y la
dejadez de la empresa en este asunto es realmente lamentable, como ejemplo un
dato respecto a los cursos de formación internos: Según los datos de USO, de una plantilla total de 150 trabajadores aproximadamente
se han impartido menos de 50 horas de formación en cinco meses
Asimismo, también hemos denunciado los simulacros
de evacuación que realiza Atento, puesto que el número de trabajadores que lo
realizan en referencia al número total de trabajadores del centro es muy
pequeño (no llega a 1/3) así como la existencia en determinados servicios de
una “cuota cero” que conlleva que ningún trabajador realice la evacuación. USO entendemos que estas condiciones de realizar los
simulacros no se ajustan a la legalidad vigente e incumplen la normativa en
materia de seguridad y salud, suponiendo un claro riesgo para la salud de los trabajadores.
*APENDICE
SEGURIDAD Y SALUD: El Maravilloso Mundo Del Reino Animal: El servicio de Samsung ha sido partícipe de la explosión de vida que
supone el buen tiempo, que ha llevado a que todo tipo de insectos hayan ido
picando a trabajadores y campando y disfrutando a sus anchas por teclados, mesas, pantallas y demás elementos
del puesto de trabajo.
Ante las quejas de los trabajadores y de este
sindicato conseguimos que hasta por dos
veces la empresa realizara un tratamiento específico contra insectos. Lo
sucedido en Samsung es el más claro exponente
del empeoramiento considerable en cuando a condiciones de limpieza y demás que
viene teniendo el Centro de Ilustración, el edificio “noble” de Atento ha
sucumbido también ante el mundo de las pelusas y de la inseguridad.
28 julio 2015
MODIFICACION SUSTANCIAL EN EL FRONT DE PYMES
Después de tres reuniones el pasado miércoles día 22 de julio finalizó
el periodo de consultas por la nueva Modificación Sustancial de Condiciones de
Trabajo en el servicio del Front de Pymes por el cual los trabajadores pasarán
a trabajar de uno de cada cuatro sábados
a uno de cada seis, y los coordinadores de uno de cada seis a uno de cada ocho
sábados. El acuerdo ha sido firmado por todos los sindicatos con representación
en el comité menos CGT.
Durante el periodo de negociación han surgido
varias propuestas como la posibilidad de trabajar uno de cada ocho sábados o el
dar una vuelta a los turnos partidos. USO hemos firmado este acuerdo porque a nivel global supone un evidente
beneficio para todos los trabajadores del servicio, y, aunque la empresa no
haya sido sensible a las diferentes propuestas que se han puesto encima de la
mesa durante el periodo de consultas para intentar cambiar las condiciones del
servicio, la no aceptación de las mismas entendemos que no puede ser un
obstáculo para la firma de un acuerdo que al final mejora considerablemente las
condiciones de los trabajadores, pero
sobre todo, y lo más importante, porque
así nos lo manifestasteis la mayoría de los afectados.
La aplicación de
esta medida no provocará modificaciones en los períodos vacacionales que los/as
trabajadores/as ya tienen confirmados, y de igual manera se tratará, en la
medida de lo posible, mantener los días de compensación y sueltos que ya
estuvieran confirmados.
Esta medida se aplicará a partir del próximo 12 de
Septiembre de 2015.
24 julio 2015
ERE ENCUBIERTO
La Audiencia Nacional ha dictado sentencia por la cual estima que los despedidos
objetivos realizados en el servicio CGR de Valencia, en el servicio 11822 de A
Coruña y a un trabajador de Grandes cuentas de Madrid son nulos, por lo que los
trabajadores tienen que ser readmitidos en sus puestos de trabajo. El fallo de
la sentencia se basa en el incumplimiento por parte de Atento de la garantía de
los artículos 51.1 y 52.c) del Estatuto de los trabajadores, los cuales impiden
realizar en un periodo de 90 días más de 30 despidos objetivos puesto que en
estos casos estaríamos ante un Despido Colectivo, el cual tiene un
procedimiento concreto que Atento incumplió.
USO denunciamos el salvaje ERE realizado por Atento el
año pasado que conseguimos que fuera declarado nulo, y, por tanto, en
coherencia e integridad con esa acción sindical y con nuestra premisa de
garantizar el puesto de trabajo por encima de todo, entendíamos que había que
apoyar dicha demanda, por lo que USO nos adherimos e hicimos defensa de la misma. Esperamos que Atento con
esta nueva sentencia, la segunda en un periodo de seis meses, recapacite y deje
de destruir empleo definitivamente.
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