A CUESTAS CON EL PROTOCOLO

Cuando la empresa valora y le da más importancia a un cerrado protocolo que a tu verdadera función de comercial es que algo no funciona. Es más importante que digas tal o cual cosa que la propia venta que tú hagas. Si estás en el 1004 y le vendes alta linea básica + adsl + imagenio + inalámbrico + un ordenador + servicios añadidos e incluso le vendes la moto, péééééro no le dices tal o cual cosa impuesta en el protocolo de atención de la llamada, resulta que la llamada no es correcta.

Es más cerrado y exigente este protocolo que el de la Casa Real. Y lo más doloroso es que todos sabemos que ese protocolo está mal elaborado y que presenta deficiencias, pero quizás el que pierde su tiempo y nos hace perder a nosotros nuestra paciencia le da más importancia a imponer unas normas de
atención que a la propia resolución de la llamada.

Por ejemplo:

* Si se nos llama del mismo número y “es del mismo sexo” se le trata directamente. (nos llama una señora desde el propio número):

(llamada): Quisiera información sobre la promoción del adsl.
(operador): Señora López, la información del adsl que solicita es….
(llamada) : No soy la señora López, soy su novia.
Como no había que confirmar si era o no el titular, si no tratarla directamente si coincide “el sexo”, pues……

* Nos llama un señor y el titular es señora. Por tanto, hay que pedir más datos:

(llamada): Quiero saber en qué consiste eso del imagenio.
(operador): Por favor, sería tan amable de decirme su nombre y apellidos para dirigirme a usted?
(llamada): Sí, soy yo la titular. Diana García García.
(operador): (soy yo? Me habla un hombre y el titular es una mujer, algo no concuerda). Perdone, es que me indica que es usted, pero el titular es una mujer.
(llamada): Sí, ya lo sé, pero la voz es lo único que no me puedo operar.

Se tendrá en cuenta la voz del teleoperador en cuestiones que afectan a su propio trabajo?.........................Para qué!!!!!.